तकनीकी लेखन के 3 सिद्धांत?

अवलोकन

अधिकांश उत्पाद प्रलेखन ऐसा लगता है जैसे उपयोगकर्ता के जीवन में उनका उत्पाद ही एकमात्र चीज है। इस तरह की सोच से उपयोगकर्ता भ्रम और असंतोष पैदा करता है। यह लेख इस रवैये के तीन वास्तविक जीवन उदाहरण प्रस्तुत करता है, और इन दुर्भाग्यपूर्ण स्थितियों को दूर करने के लिए क्या किया जाना चाहिए। लेख लेखक के लिए कुछ तकनीकों के साथ समाप्त होता है।

पृष्ठभूमि

दो महत्वपूर्ण तथ्य हैं जिन्हें उपयोगकर्ता दस्तावेज़ीकरण अनदेखा करता है:

1. आपका उत्पाद आपके उपयोगकर्ता के जीवन में एकमात्र मामूली वस्तु है

2. आपके उपयोगकर्ता दस्तावेज़ीकरण को आपके उत्पाद को उपयोगकर्ता के जीवन में फिट करने में मदद करनी चाहिए

उपयोगकर्ता दस्तावेज़ीकरण जो इन तथ्यों के बारे में जागरूकता के साथ लिखा गया है, एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है। यहां तीन उदाहरण दिए गए हैं जहां लेखकों (हमेशा गलत तरीके से) ने सोचा कि उनका उत्पाद उपयोगकर्ता के जीवन में एकमात्र चीज है।

उदाहरण 1:  जूता क्लीनर/रक्षक

ज्यादातर लोग अपने चमड़े के जूतों को चमकाने और शायद साफ करने के बारे में जानते हैं। यह क्लीनर/रक्षक उत्पाद जूतों की सफाई, सुरक्षा और चमक के लिए है। निर्देश केवल उपयोगकर्ता को उत्पाद को लागू करने का तरीका बताते हैं।

उपयोगकर्ता क्या उपयोग करता है: मैं अपने जूते नियमित मोम (या तरल) जूता पॉलिश के साथ पॉलिश करता हूं।

समस्या: यदि कोई उपयोगकर्ता अपने जूते पॉलिश करने के साथ-साथ आपके क्लीनर/रक्षक का उपयोग करना चाहता है, तो पॉलिश और क्लीनर/रक्षक का उपयोग किस क्रम में किया जाना चाहिए? निर्देश केवल उपयोगकर्ता को क्लीनर/प्रोटेक्टर लगाने का तरीका बताते हैं। यह ऐसा है जैसे क्लीनर/रक्षक अस्तित्व में एकमात्र जूता उत्पाद है।

संभावित समाधान: क्लीनर/प्रोटेक्टर निर्देश कह सकते हैं (जैसा उपयुक्त हो):

* अपने सामान्य शू पॉलिश के बजाय क्लीनर/प्रोटेक्टर का उपयोग करें।

* अपने नियमित शू पॉलिश से जूतों को पॉलिश करने के बाद क्लीनर/प्रोटेक्टर का इस्तेमाल करें।

* डीलक्स शू ट्रीटमेंट के लिए, सबसे पहले जूतों पर क्लीनर/प्रोटेक्टर का इस्तेमाल करें। कुछ मिनट प्रतीक्षा करें, फिर एक साफ कपड़े से अतिरिक्त पोंछ लें। फिर अपने नियमित शू पॉलिश से जूतों को सामान्य तरीके से पॉलिश करें। अंत में, फिर से क्लीनर/प्रोटेक्टर का उपयोग करें, लेकिन इसे पोंछें नहीं।

ये बहुत अधिक प्रभावी निर्देश देंगे, और वे आसानी से पैकेज पर फिट हो सकते हैं।

उदाहरण 2: डीवीडी प्लेयर 

डीवीडी प्लेयर को इस बात का अहसास नहीं था कि मेरे पास वीसीआर है कुछ साल पहले डीवीडी प्लेयर खरीदने वाले लोग निम्नलिखित स्थिति में थे। उनके पास उनके टीवी के सिंगल वीडियो इनपुट से जुड़ा एक वीसीआर था। डीवीडी प्लेयर के निर्देशों में बताया गया है कि वीडियो इनपुट का उपयोग करके प्लेयर को टीवी से कैसे जोड़ा जाए। निर्देशों ने इस स्थिति को नज़रअंदाज़ कर दिया कि अगर टीवी के एकमात्र वीडियो इनपुट से पहले से ही वीसीआर जुड़ा हुआ है तो प्लेयर को कैसे कनेक्ट किया जाए।

उपयोगकर्ता क्या उपयोग करता है: वीसीआर मेरे पुराने टेलीविजन के एकमात्र वीडियो इनपुट से जुड़ा है।

समस्या: मेरे नए डीवीडी प्लेयर को टीवी के एकमात्र वीडियो इनपुट से कनेक्ट करने की आवश्यकता है। क्या मुझे एक स्विच खरीदना होगा या डीवीडी प्लेयर और वीसीआर को मैन्युअल रूप से स्विच करना होगा?

समाधान: लेखक को ग्राहक के वास्तविक जीवन की स्थिति में डीवीडी प्लेयर को कैसे सेट करना है, इसके लिए कुछ सुझाव या निर्देश प्रदान करने चाहिए। इन निर्देशों में शामिल हो सकता है कि वीसीआर के माध्यम से डीवीडी वीडियो को कैसे जोड़ा जाए। या डीवीडी को टीवी के वीडियो इनपुट से कनेक्ट करना, और वीसीआर के एंटीना को टीवी के एंटीना इनपुट से जोड़ना। दोनों उपकरणों को अतिरिक्त भागों को खरीदने की आवश्यकता के बिना जोड़ा जा सकता है। निर्देशों का उल्लेख करना चाहिए कि कैसे। यह नए उपकरण को स्थापित करने में उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाएगा। (निर्देशों में यह भी उल्लेख होना चाहिए कि उपकरणों को जोड़ने के इन तरीकों से इष्टतम तस्वीर से कम प्राप्त होगी।)

उदाहरण 3: ए 2 इन 1 शैम्पू और कंडीशनर उत्पाद

एक उपयोगकर्ता आमतौर पर अपने बालों को शैंपू करता है और फिर एक अलग कंडीशनर उत्पाद का उपयोग कर सकता है। उसने अभी-अभी आपका उत्पाद खरीदा है, एक 2 इन 1 शैम्पू और कंडीशनर। इसका कोई निर्देश नहीं है।

उपयोगकर्ता किसके लिए उपयोग किया जाता है: बालों पर एक शैम्पू का उपयोग किया जाता है और तुरंत धोया जाता है। कंडीशनर बालों में कुछ मिनट के लिए छोड़ दिया जाता है, फिर धो दिया जाता है।

समस्या: क्या यह 2 इन 1 उत्पाद बालों में रह जाता है, या यह तुरंत धुल जाता है?

समाधान: पैकेज पर सही निर्देश दें। या, अगर इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि बालों में 2 इन 1 उत्पाद कितनी देर तक बचा है, तो ऐसा कहें। उपयोगकर्ता को अनुमान लगाना मत छोड़ो। यदि उपयोगकर्ता किसी चीज़ के बारे में अनुमान लगाना चाहता है, तो वे एक उपन्यास पढ़ रहे होंगे, न कि आपका उपयोगकर्ता दस्तावेज़ीकरण।

निचली पंक्ति: आपके दस्तावेज़ीकरण के लिए क्या करें

अपने उत्पाद की जांच इस प्रकाश में करें कि यह उस तरीके को कैसे बदलेगा जिस तरह से उपयोगकर्ता वर्तमान में काम करता है। यह उपयोगकर्ता के जीवन में कैसे फिट होगा? उत्पाद आपके उपयोगकर्ता द्वारा नियोजित अन्य उत्पादों के साथ कैसे फिट बैठता है?

सुनिश्चित करें कि आपका उपयोगकर्ता दस्तावेज़ उपयोगकर्ता को उत्पाद को उसके जीवन में प्रभावी ढंग से फिट करने में मदद करता है। अपने उपयोगकर्ता की स्थिति की वास्तविकता को अनदेखा करके, आप उसे उन समस्याओं को हल करने के लिए मजबूर कर रहे हैं जिन्हें आप आसानी से हल कर सकते हैं। यदि आप समाधान प्रदान करते हैं, तो आप अपने उपयोगकर्ता के लिए एक बेहतर उत्पाद अनुभव तैयार करेंगे।

उत्पाद को उपयोगकर्ता के जीवन में फिट करना लेखक को एक कर्तव्य और अवसर के साथ प्रस्तुत करता है:

* उपयोगकर्ता को नए उत्पाद की स्थिति में पहले किए गए कार्यों से आसान बनाने का कर्तव्य

* पृष्ठभूमि के रूप में उपयोगकर्ता के अनुभव का उपयोग करके अपने उत्पाद को समझाने का अवसर।

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